客户关系管理论文范文_客户关系管理

客户关系管理论文范文_客户关系管理
 
 
      1客户办理联系引入电力营销作业具有重要的现实意义
 
  1.1有利于进步电力企业的经济效益
 
  客户作为企业的重要资产,对企业的开展至关重要。客户联系办理致力于客户集体的最大化,经过与新、旧客户的互联互动,保持双方之间的合作联系和友谊。在客户规模不断扩大的一起,其商场占有率也随之进步,企业的经济效益也得到进步。
 
  1.2有利于降低电力企业的营销本钱
 
  以往的客户办理流程烦琐杂乱,纯人工操作环节比重较大,办理效率不高。引入客户联系办理,可全面优化营销事务的流程办理,进步电力企业的营销才干,降低电力企业的营销运作本钱和全体生产本钱。
 
  1.3有利于进步电力企业的效劳质量
 
  经过引入客户联系办理,整合现有的客户资源,深入发掘潜在的客户资源,在完成客户集体扩大化的一起,对客户信息进行整合,完成客户信息共享。借助客户资源信息剖析体系,对客户的各种需求能做到及时呼应,满意客户需求,进步电力效劳质量。
 
  2新形势下电力营销中的客户联系办理的影响因素
 
  2.1商场竞赛不断加重
 
  在商场经济体制不断完善的状况下,电力商场的蓬勃开展有必要重视电力营销,进步电力企业的商场竞赛力,加强客户联系的维护和办理,才干真实促进电力企业营销准则不断完善,进步客户的满意度。
 
  2.2科技不断开展带来的影响
 
  在知识经济和信息时代中,电力企业的长远开展有必要对先进技术、设备等给予高度重视,重视专业人才的吸收和培养,将信息技术和供电技术等结合,推进电力企业的智能化和现代化开展。重视客户联系的杰出开展,尽量满意客户的用电需求,及时采纳客户的定见,对进步电力企业客户联系办理水平有极大影响。
 
  2.3经济体制的不断调整
 
  商场经济体制给电力营销方案拟定带来的影响较大,需求依据当时的商场开展需求,进行客户联系的调整和维护,拟定科学、合理、可行的营销方案,才干真实满意客户的各种需求,促进电力企业全体效益不断增加。
 
  3新形势下电力营销中客户联系的办理战略
 
  3.1树立健全客户联系办理保证机制
 
  客户联系办理的保证机制是以客户满意度为核心而树立起的反应机制。经过外部点评驱动内部自查,及外部点评与内部自查相结合的常态运转机制,树立客户满意度跟踪调查与电力效劳质量当令调整的良性互动联系。首先,树立全方位、多层次的客户效劳办理机制。客户的满意度触及电力企业的决策、办理和履行,因而,树立客户效劳办理运转体系和形式具有重要意义。其次,树立健全电力企业的客户效劳纠察机制。客户满意度应体现在电力营销过程中的各个环节,而体系齐备的客户效劳纠察机制能及时发现营销作业中的不足,并当令给予纠正和改进,进步客户的满意度。最终,树立健全客户效劳监督履行机制。以往的客户效劳监督履行机制侧重于某一点的监督履行,缺乏体系性和宏观性,现将其上升到全过程的监督履行机制,构成事前、事中、过后一条龙的监督履行体系。
 
  3.2树立健全客户效劳快速呼应机制
 
  传统的电力企业办理形式使其客户效劳形式过于被动、粗豪,难以满意当下以客户为导向的商场环境。别的,跟着现代信息技术的快速开展,商场环境瞬息万变,电力企业的办理节奏也随之加速,对客户需求的快速反应才干成为衡量一个企业办理水平的重要目标。为此,电力企业应树立健全客户效劳快速呼应机制,运用现代化信息手法,整合客户资源,在信息共享的一起,着力进步对客户需求的快速反应才干,进步电力企业客户效劳的主动性和有用性。
 
  3.3完善客户个性化增值效劳
 
  客户个性化增值效劳是为大工业客户和要点优质客户供给的专门化效劳。供给客户个性化增值效劳,有利于完善电力企业的客户效劳体系,增强客户满意度。电力企业可供给以下几点个性化增值效劳项目:第一,电力运用方面的增值事务,如向大型客户供给日负荷曲线,帮助其合理设置用电形式,供给节约用电的定见和主张。第二,电网改造方面的增值事务,一些生产型企业用电量和改变起伏较大,供电企业应为其电路的升级改造及用电安全方面供给方案、定见和对策。第三,在客户数据库树立方面,关于一些要点客户,应树立体系齐备的信息数据库,囊括客户所在区域的电力设备设置状况、客户大型电力设备的运作状况、电力设备的日常巡查和查看状况等。
 
  3.4重视现代网络技术的推行和使用
 
  电力营销中客户联系的办理,有必要重视现代网络技术的推行和使用,与客户树立长时间、友爱的联络,在维护客户杰出联系的基础上,完成个性化、专业化效劳。选用网络信息技术构建各种效劳平台,客户能够在家里进行信息查询、投诉和毛病报修等操作,完成综合化效劳。网络技术是有用办理客户联系的重要途径,不仅能够降低作业人员的作业难度,还能推进电力营销的职业化开展,进步电力资源的有用运用率,保证电力体系运转的稳定和安全。
 
  3.5全面剖析客户需求,重视供电质量的不断进步
 
  跟着电力企业之间的竞赛不断加重,电力营销中的客户联系办理,需求重视电力企业的经济效益,不断进步客户的企业忠诚度,才干在进步电力产品的基础上,促进电力供电质量不断进步,满意不同客户的各种新要求。在实践过程中,客户联系的有用维护和办理,需求对客户需求进行全面剖析,将满意客户需求作为电力营销的起点,促进电力企业全体效益不断增加。从电力输送方面进步供电质量,合理运用智能化手法,不断进步电能运用率,确保满意客户需求。
 
  3.6重视办理队伍建设,完善相关保证机制
 
  新形势下的电力营销客户联系办理,有必要重视办理队伍建设,始终坚持以人为本原则,真实做到以客户为中心,才干在严厉按照相关规章准则履行的状况下,促进相关保证机制不断完善。加强专业人员的培训和投入力度,树立完善的监督机制和客户满意度运转机制,并在有用落实客户效劳稽察机制的状况下,对电力营销全过程进行有用办理,进步电力企业的效劳质量。
 
  4结语
 
  客户联系办理作为商场营销学中的一个重要概念,在社会实践中得到广泛的使用。其主要使命是寻觅新的客户(群),并与之保持杰出的合作联系,进而获得相应的商场份额。从办理思想上来看,客户联系办理属于以客户为导向的商业思想形式。从办理技术上来看,它指各个运营环节的信息在现代信息技术的支撑下,促进企业与客户之间的信息互动和交流,充分发掘潜在客户资源的手法。
 
  参考文献:
 
  [1]刘玲.电力营销中客户分类战略剖析[J].我国高新技术企业,2016,(30):185-186.
 
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  [4]康健.浅析供电企业电力营销中的客户联系办理[J].我国新技术新产品,2012,(01):122-123.
 
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  [6]罗建极,廖瑞金,陆云才.客户联系办理在电力商场营销中的使用研究[J].商场现代化,2007,(15):93-94.17



 
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